Política de devoluciones y reembolsos

En SOREN queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas devolver un pedido, aquí tienes las condiciones.

Plazo de devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente.

Condiciones para aceptar una devolución

• El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios y embalaje original (si aplica).
• Por higiene y/o uso, si el producto presenta signos evidentes de uso más allá de una comprobación normal, podríamos aplicar una depreciación.

Productos dañados o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos en un máximo de 48 horas desde la entrega para gestionarlo lo antes posible.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a jsanpastoramz@gmail.com o utiliza nuestra página de contacto indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos (si procede: producto dañado/incorrecto)

Costes de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso/incorrecto), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que se nos informe de la decisión de desistir, usando el mismo método de pago (salvo acuerdo en contrario).

Pago contra reembolso

En pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realizará por el método acordado con el cliente (por ejemplo, transferencia bancaria), una vez confirmada la devolución.

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